Termini e condizioni del servizio
Condizioni Generali d’Uso
La nostra politica di protezione dei dati personali ha lo scopo di instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, offrendoti un’esperienza positiva e trasparente.
Grazie a questa politica, possiamo tenere conto delle tue esigenze e rispondere al meglio alle tue aspettative.
Per rispettare la tua fiducia, AELYO garantisce in via prioritaria il rispetto dei tuoi dati personali e la riservatezza dei propri clienti, di seguito denominati “i tuoi dati”.
Per garantirti la massima trasparenza e un utilizzo sicuro del sito AELYO, in tutte le sue versioni disponibili e applicazioni collegate, ti informiamo sulle modalità con cui trattiamo i tuoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre conformi al rispetto dei tuoi diritti.
Garantiamo la sicurezza, la riservatezza e l’integrità della tua privacy e dei tuoi dati su tutte le nostre piattaforme.
La nostra politica garantisce che vengano adottate tutte le precauzioni necessarie per proteggere i tuoi dati da divulgazione, perdita o alterazione. Per questo mettiamo a tua disposizione tutte le informazioni utili per comprendere facilmente il modo in cui trattiamo i tuoi dati.
I tuoi dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento previsti. Potrai naturalmente accedere ai tuoi dati e modificarli in qualsiasi momento, tramite le tue aree personali sul sito AELYO.
A tal fine, ci impegniamo ad adottare tutte le misure necessarie per essere conformi alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
AELYO si impegna, attraverso la presente politica di protezione dei dati personali, a rispettare i principi fondamentali del Regolamento Generale Europeo sulla Protezione dei Dati e della normativa francese in materia di protezione dei dati personali.
Chi sei?
Quando utilizziamo il termine “tu” nella presente Politica di protezione dei dati personali, ci riferiamo direttamente a te in quanto cliente di AELYO, se hai effettuato un ordine sul sito AELYO, se hai creato un account cliente senza aver ancora ordinato prodotti o servizi, oppure se hai navigato come visitatore sul sito AELYO senza creare un account o effettuare un ordine.
Per quali finalità trattiamo i tuoi dati?
3.1 Quando raccogliamo i tuoi dati personali?
I tuoi dati personali possono essere raccolti quando visiti il sito AELYO tramite cookie, quando crei un account cliente, effettui un ordine di uno dei nostri prodotti o servizi, oppure accetti di iscriverti alle nostre newsletter via SMS o e-mail.
I tuoi dati personali ci servono per rendere più fluida la navigazione sul sito AELYO e offrirti un’esperienza più personalizzata.
Possiamo così gestire al meglio i tuoi ordini, mettere a disposizione il pagamento rateale, prevenire le frodi, effettuare eventuali rimborsi e gestire le recensioni dei clienti.
3.2 Navigazione sul sito AELYO
Per consentirti di navigare sul sito AELYO, trattiamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso.
3.3 Trattamento degli ordini
Per gestire ed elaborare i tuoi ordini, utilizziamo i tuoi dati.
Tale utilizzo serve a gestire la mediazione, il rapporto con i clienti anche tramite social network, il servizio post-vendita, la vendita a distanza, le attività di marketing e prospezione commerciale per il sito AELYO, nonché la gestione, la consegna e il trasporto degli ordini.
L’esecuzione del contratto tra le parti, ovvero tra te e noi, costituisce la base giuridica di questo trattamento.
L’obbligo legale di AELYO costituisce la base giuridica del trattamento per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti.
Il tuo consenso o il nostro legittimo interesse costituiscono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le attività di marketing e prospezione commerciale.
Il tuo consenso costituisce la base giuridica per l’attivazione del pagamento “flash”.
3.4 Pagamento rateale
Per gli ordini interessati dal pagamento rateale e per alcuni clienti, i tuoi dati vengono trattati per poterti proporre questa modalità di pagamento.
L’esecuzione del contratto tra le parti costituisce la base giuridica del trattamento dei dati.
Tuttavia, il tuo consenso resta la base del trattamento dei tuoi dati bancari.
3.4.1 Klarna
Per proporti le opzioni di pagamento Klarna, potremmo trasmettere a Klarna alcuni tuoi dati personali, inclusi i tuoi dati di contatto e i dettagli del tuo ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfi i requisiti necessari e adattare tali opzioni alle tue esigenze.
I dati personali trasferiti saranno trattati conformemente all’informativa sulla privacy di Klarna.
3.5 Recensioni dei clienti
Per condividere le tue recensioni con i nostri clienti e visitatori, nonché per permetterti di lasciare una recensione sul sito AELYO, utilizziamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso o del nostro legittimo interesse.
3.6 Recupero dei pagamenti e lotta contro le frodi
Utilizziamo i tuoi dati per consentire il recupero dei pagamenti e prevenire le frodi.
Questo ci consente inoltre di garantire la sicurezza dei pagamenti.
L’esecuzione del contratto tra le parti e il legittimo interesse di AELYO, in qualità di titolare del trattamento, costituiscono le basi giuridiche di questo trattamento.
3.7 Gestione delle attività pubblicitarie di AELYO
Le attività pubblicitarie di AELYO vengono gestite attraverso l’utilizzo dei tuoi dati.
Ciò consente di arricchire i nostri database clienti e prospect, gestire la manutenzione e le attività tecniche relative ai prospect, le statistiche commerciali, gli studi sulle campagne pubblicitarie, l’aggiornamento dei file di prospezione, la gestione delle opposizioni al marketing telefonico, le sollecitazioni commerciali, l’organizzazione di concorsi, lotterie o qualsiasi altra operazione promozionale, ad esclusione dei giochi d’azzardo online.
Le basi giuridiche di quanto sopra sono il consenso dell’utente o il legittimo interesse di AELYO.
Dove vengono inviati i tuoi dati?
I tuoi dati vengono trasmessi a diversi servizi interni di AELYO.
Non vengono inviati a terzi, salvo nei casi indicati di seguito.
Per poter trattare i tuoi ordini, i tuoi dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori specializzati in transazioni bancarie, relazioni con i clienti, servizio post-vendita, consegna, sviluppo informatico, gestione del sito, garanzie o assicurazioni.
Per l’attivazione del pagamento rateale, i tuoi dati possono essere condivisi con fornitori come centri di pagamento e transazione, banche, call center per la gestione dei processi aziendali o dell’esperienza cliente.
Per le recensioni dei clienti, i dati possono essere trasmessi a un gestore incaricato della raccolta e del trattamento delle recensioni.
La gestione pubblicitaria di AELYO può inoltre comportare l’utilizzo dei tuoi dati da parte di clienti della rete pubblicitaria e inserzionisti.
Conservazione dei dati
I dati raccolti da AELYO sono conservati solo per il tempo necessario all’attuazione e al completamento delle operazioni indicate al paragrafo 3 della presente politica.
Alcuni dati raccolti da AELYO vengono conservati per periodi specifici.
Per i prospect, i dati vengono conservati in archivio corrente per 3 anni a partire dall’ultimo contatto con il cliente.
Per quanto riguarda gli ordini, i tuoi dati saranno conservati in archivio corrente per 5 anni dalla fine dell’utilizzo degli ordini del cliente, e successivamente in archivio intermedio per ulteriori 5 anni.
Lo stesso vale per i clienti.
Per quanto riguarda i dati bancari, questi sono conservati in archivio corrente per tutta la durata di validità della carta bancaria, più un giorno.
Non viene effettuato alcun archivio intermedio dei dati bancari.
L’utilizzo e la durata dei cookie sono indicati al paragrafo 7 della presente politica.
Esercizio dei tuoi diritti
6.1 Diritto di accesso, modifica e rettifica
Hai il diritto di richiedere l’accesso, la modifica e la rettifica dei tuoi dati.
6.2 Diritto alla limitazione del trattamento
Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati.
Puoi farlo, ad esempio, se contesti l’esattezza dei tuoi dati personali per il tempo necessario alla verifica della loro correttezza, oppure se ritieni che l’utilizzo dei tuoi dati personali sia illecito e richiedi la limitazione del loro utilizzo invece della cancellazione.
6.3 Diritto alla cancellazione
Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati.
Se richiedi la cancellazione dei tuoi dati personali, AELYO potrà comunque conservarli in archivio intermedio per il tempo necessario a soddisfare i propri obblighi legali, contabili e fiscali.
6.4 Diritto di opposizione alla prospezione commerciale
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati per finalità di prospezione commerciale.
In caso di prospezione via e-mail, puoi richiedere la modifica o la cancellazione dalla newsletter cliccando sul link “disiscrivimi” presente in ogni newsletter, oppure accedendo direttamente alla pagina di contatto del sito AELYO.
In caso di prospezione via SMS, puoi disiscriverti inviando “STOP SMS” al 36007 oppure tramite la pagina di contatto del sito AELYO.
6.5 Direttive post-mortem
Hai il diritto di fornire direttive relative alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei tuoi dati personali dopo il decesso.
In assenza di tali direttive, i tuoi successori o eredi potranno contattare AELYO per accedere all’utilizzo di tali dati, organizzare e regolare la successione, chiudere l’account sul sito o richiedere l’interruzione del trattamento dei dati personali.
Puoi inoltre richiedere che i tuoi dati non vengano comunicati a terzi in caso di decesso.
6.6 Diritto alla portabilità
Hai il diritto di richiedere la portabilità dei tuoi dati.
6.7 Revoca del consenso
Hai il diritto di revocare il tuo consenso per i trattamenti basati su questa base giuridica.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
6.8 Reclamo presso l’autorità competente
Hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.
In Francia, l’autorità competente è la CNIL: www.cnil.fr
Per esercitare i tuoi diritti, invia la tua richiesta, accompagnata da e-mail, nome, cognome, copia del documento d’identità e indirizzo postale, al responsabile della protezione dei dati di AELYO via e-mail a:
Riceverai una risposta entro un massimo di 1 mese dalla ricezione della richiesta.
Cookie
7.1 Che cos’è un cookie?
Quando navighi su un sito internet come quello di AELYO, il sito può, in base alle tue preferenze, inserire sul tuo dispositivo, computer, telefono o tablet, tramite il browser, un file di testo.
Questo file di testo viene chiamato cookie.
Il cookie consente al sito AELYO, per il periodo di validità o registrazione previsto, di identificare il dispositivo utilizzato durante una visita successiva.
Solo l’emittente del cookie può leggere o modificare le informazioni contenute in esso.
7.2 A cosa servono i cookie su AELYO?
Esistono diverse categorie di cookie.
Alcuni sono emessi direttamente da AELYO e dai suoi fornitori, mentre altri possono provenire da società terze.
7.2.1 Cookie emessi da AELYO e dai suoi fornitori
Durante la navigazione sul nostro sito possono essere presenti diverse categorie di cookie sul tuo dispositivo.
7.2.1.1 Cookie essenziali
I cookie essenziali sono necessari per accedere al nostro sito e, ad esempio, per poter effettuare un ordine.
Senza questi cookie, potresti riscontrare problemi di navigazione o non riuscire a completare un ordine.
I cookie essenziali consentono inoltre ad AELYO di monitorare la propria attività.
Possono essere inseriti sul tuo dispositivo da AELYO o dai suoi fornitori.
7.2.1.2 Cookie analitici e di personalizzazione
I cookie analitici e di personalizzazione non sono obbligatori.
Ci permettono di facilitare le tue ricerche, ottimizzare la tua esperienza, comprendere meglio le tue aspettative, adattare le nostre offerte e migliorare l’organizzazione del nostro sito.
7.2.1.3 Cookie pubblicitari
I cookie pubblicitari vengono utilizzati negli spazi riservati alla pubblicità sul nostro sito.
Il loro obiettivo è migliorare la tua esperienza di navigazione attraverso la presentazione di offerte e pubblicità pertinenti.
Questi cookie permettono di proporti contenuti pubblicitari adatti ai tuoi interessi del momento, in base alla tua recente cronologia di navigazione su altri siti.
Questo evita di mostrarti pubblicità non pertinenti.
Allo stesso tempo, AELYO preferisce proporre le proprie offerte e pubblicità a utenti potenzialmente interessati.
I contenuti pubblicitari possono contenere cookie emessi da AELYO, dai suoi fornitori o da terzi.
7.2.2 Cookie emessi da società terze
Le società terze che utilizzano cookie sul nostro sito applicano la propria politica di protezione della privacy.
Questi cookie non sono necessari per l’utilizzo del nostro sito.
7.2.3 Cookie emessi da applicazioni terze integrate al nostro sito
Durante la navigazione sul nostro sito, possiamo integrare applicazioni informatiche provenienti da terze parti per permetterti di condividere contenuti o opinioni con altre persone, ad esempio tramite i pulsanti “condividi” o “mi piace” dei social network.
I social network possono identificarti tramite questi pulsanti anche se non li hai utilizzati durante la navigazione, soprattutto se eri connesso al tuo account social sullo stesso dispositivo.
Non abbiamo alcun controllo sull’utilizzo che tali social network fanno dei dati raccolti.
Per maggiori informazioni sull’utilizzo dei tuoi dati e dei contenuti pubblicitari, ti invitiamo a consultare le politiche sulla privacy dei social network interessati.
Opzioni offerte dal browser
Il tuo browser dispone di diverse impostazioni che puoi regolare secondo le tue preferenze.
Puoi accettare o rifiutare i cookie sul tuo dispositivo.
Se accetti la registrazione dei cookie, questi saranno automaticamente salvati durante la visita a siti o contenuti che li utilizzano.
Puoi anche scegliere di attivare un avviso che ti chieda ogni volta se accettare o rifiutare i cookie prima della loro registrazione.
Tuttavia, il rifiuto o la cancellazione dei cookie può alterare la navigazione su alcuni siti o servizi che necessitano di cookie, ad esempio per effettuare un ordine sul nostro sito.
In tal caso, decliniamo ogni responsabilità per eventuali malfunzionamenti dei nostri servizi dovuti all’impossibilità di registrare o accedere ai cookie necessari al loro corretto funzionamento.
Trasferimenti fuori dall’Unione Europea
Nella maggior parte dei casi, i tuoi dati sono conservati all’interno dell’Unione Europea.
Tuttavia, quando i nostri fornitori si trovano in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, possiamo condividere alcuni tuoi dati con Paesi terzi, inclusi Paesi per i quali la Commissione Europea non ha adottato una decisione di adeguatezza.
In tal caso, adottiamo le misure necessarie affinché il trasferimento dei dati avvenga nel rispetto della normativa applicabile e garantisca la protezione della tua privacy e dei tuoi diritti fondamentali, ad esempio tramite l’utilizzo delle clausole contrattuali tipo della Commissione Europea.
Il responsabile della protezione dei dati può fornirti maggiori informazioni sui trasferimenti di dati, su richiesta.
Misure di sicurezza
Attraverso misure tecniche e organizzative adeguate, garantiamo un livello di sicurezza proporzionato ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche.
A tal fine, teniamo conto della natura, della portata, del contesto, dei costi, dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento e dei rischi identificati.
Inoltre, siamo conformi allo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS, a conferma del nostro impegno in materia di sicurezza.
Profilazione e decisioni automatizzate
Attraverso i trattamenti automatizzati a cui ricorriamo, ad esempio la profilazione, potresti essere soggetto a effetti giuridici che ti riguardano.
Tali trattamenti sono necessari per la conclusione o l’esecuzione del contratto che ci lega.
In questo modo possiamo proporre ed effettuare l’identificazione automatizzata dei clienti e il pagamento in 4 rate.
Questo funzionamento si basa sull’analisi di diverse variabili relative al tipo di prodotto, ai servizi ordinati o al profilo del cliente.
Se il rischio viene valutato come troppo elevato, ad esempio in caso di frode o mancato pagamento, questa modalità di pagamento non verrà proposta.
Tuttavia, puoi richiedere un intervento umano, esprimere il tuo punto di vista o opporti alla decisione automatizzata.
Aggiornamento e revisione della politica
La nostra politica sui dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario, al fine di essere sempre conforme alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, e comunque almeno ogni 3 anni.