Politique de remboursement

Politica di annullamento e modifica dell’ordine

Elaboriamo e spediamo gli ordini molto rapidamente. Per questo motivo, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni una volta che l’ordine è stato confermato.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail al seguente indirizzo: contact@aelyohome.com

Faremo del nostro meglio per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.

Per velocizzare la gestione della tua richiesta, ti chiediamo di indicare nell’oggetto della tua e-mail: “Annullamento ordine”, accompagnato dal tuo nome completo e dal numero d’ordine nel messaggio.

Politica di reso e rimborso

Se il tuo ordine è già stato spedito, nessun problema: puoi effettuare un reso per ottenere un rimborso, a condizione che vengano rispettate le condizioni indicate di seguito.

La nostra politica di rimborso è valida per 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Trascorso questo periodo di 30 giorni, purtroppo non potremo offrire alcun rimborso né sostituzione.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale. Anche l’etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e integra.

Per evidenti motivi di igiene, non possiamo accettare il reso di prodotti già utilizzati.

Articoli non restituibili

• Carte regalo

• Prodotti digitali / e-book

Per qualsiasi richiesta di reso sarà richiesta una prova d’acquisto o una ricevuta.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’e-mail di conferma per informarti della ricezione del pacco.

Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto della richiesta di rimborso.

Se la richiesta verrà approvata, il rimborso sarà automaticamente effettuato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 7 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione possono essere rimborsate esclusivamente in caso di annullamento dell’ordine prima della spedizione del pacco.

Rimborsi ritardati o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

• Controlla nuovamente il tuo conto bancario

• Contatta l’emittente della tua carta bancaria

• Contatta la tua banca

I tempi di elaborazione bancaria possono variare da 7 a 14 giorni lavorativi.

Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto nulla, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo: contact@aelyohome.com

Articoli in promozione

Solo gli articoli venduti a prezzo pieno possono essere rimborsati.

Gli articoli in promozione o in saldo non sono purtroppo rimborsabili.

Cambi

Sostituiamo esclusivamente articoli difettosi o danneggiati.

Se desideri effettuare un cambio con lo stesso articolo, contattaci via e-mail a: contact@aelyohome.com

Resi e spedizione

Per effettuare un reso, ti invitiamo a contattarci al seguente indirizzo: contact@aelyohome.com

Ti comunicheremo la procedura da seguire e l’indirizzo del nostro magazzino autorizzato a ricevere i resi.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili. In caso di rimborso, le spese di reso saranno detratte dall’importo rimborsato.

Le spese di reso restano a carico del cliente.

Gli articoli restituiti rimangono sotto la tua responsabilità fino alla loro ricezione presso il nostro magazzino.

Per qualsiasi articolo di valore superiore a 50 €, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile oppure di sottoscrivere un’assicurazione sulla spedizione.

Non possiamo garantire la corretta ricezione degli articoli restituiti.